• 环信大学:客户服务超高触达,零代码从短信/邮件跳转微信小程序客服

    2021年03月23日 16:00:41 澳门金沙娱乐场  来源:中文科技资讯

      微信小程序红利来了!

      近期,微信小程序新增小程序外链功能,支持通过邮件、短信中的链接跳转到小程序,还支持通过二维码、IOS桌面图标跳转到小程序。此举将微信流量生态延伸到微信以外渠道,进一步增强了小程序的营销和服务功能,给微信生态的运营者和开发者提供了巨大的想象空间。

      微信小程序由于依托微信生态,无需下载安装,用完即走,已经成为企业提供方便快捷的客服服务的重要入口。预计,小程序外链的发布,将大幅度推动企业把小程序客服设为企业客户服务的最主要的入口。同时,小程序客服,也可能成为用户体验最好的客服入口。如果你是企业的老板+首席用户体验官,直到今天,你的企业还没有为你的顾客提供小程序客服入口,那你就彻底out啦。

      以前,一个用户要通过小程序客服咨询问题,操作过程是这样的:

      1.首先要打开微信

      2.找到指定的小程序

      3.在小程序上找到联系客服入口

      4.发起咨询

      而现在,只需要给用户推送一封邮件或一条短信,操作过程是这样的:

      1.点击短信中链接,直接跳转到小程序的联系客服页面

      2.发起咨询

      毫无疑问,这是用户体验的极大提升。

      给大家看看效果:

    图片1.png

    图片2.png

      基于环信客服云零代码实现短信跳转小程序客服

      下面介绍一下,基于环信客服云,如何零代码实现从短信跳转到小程序客服。邮件跳转小程序操作类似。

      1.环信客服云后台授权绑定小程序

    图片3.png

      2.新建小程序外链,指向小程序联系客服页面

    图片4.png

      3.复制外链,新建短信模版

    图片5.png

      4.向用户发送短信

    图片6.png

      微信小程序外链应用场景

      1.作为电话客服渠道补充

      当用户拨打企业客服热线,而客服全忙时,用户电话需要排队接入,如果等候时间长,可能会直接挂断。用户问题得不到及时解决,满意度下降,间接影响企业的品牌和营收。而现在当企业产生漏话时,系统可自动向用户发送短信,引导用户跳转小程序客服进行咨询,提升客户满意度。

      2.作为小程序/企业营销渠道

      小程序外链可设置跳转至小程序任意页面。当有促销活动时,企业可向用户推送短信,精准触达目标用户,引导用户打开小程序活动页,助力小程序快速获得用户增长。

      文章内容仅供阅读,不构成投资建议,请谨慎对待。投资者据此操作,风险自担。

    [编号: X016-1]
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